Preguntas frecuentes y Normas
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Sí, siempre que hayas seleccionado una tarifa reembolsable en tu reserva. Si tu tarifa es No reembolsable, ésta no se podrá cancelar ni modificar.
¿Cuáles son las condiciones de cancelación y reembolso?
Según la tarifa que escojas tendrás unas condiciones u otras. Las puedes ver cuando seleccionas la tarifa en el proceso de reserva.
¿Puedo hacer una reserva si no dispongo de una tarjeta de crédito?
Lo sentimos, pero tu tarjeta de crédito es indispensable para hacer la reserva.
¿Puedo pagar mi cama/habitación en efectivo?
Si tu tarifa es reembolsable el pago de tu reserva se hará directamente en el Apartahotel, a tu llegada. En el caso de ser No reembolsable , el total de tu estancia se cobrará en el momento de hacer la reserva.
No he recibido confirmación de reserva.
No te preocupes, llámanos directamente al Apartahotel para confirmarte tu reserva.
¿Aceptáis largas estancias?
Nuestra estancia máxima es de 7 noches, sujeta a disponibilidad.
Me gustaría hacer una reserva de grupo.
Estaremos encantados de alojaros en nuestro Apartahotel. Podrás hacer al reserva a través de nuestra página de grupos.
¿Pueden hospedarse en el Apartahotel menores de 18 años?
Sí, siempre que se alojen en una habitación privada acompañados de un adulto.
¿Cuándo puedo hacer uso de mi habitación?
En cualquier momento, a partir de las 14 h.
¿A qué hora debo abandonarla?
Hasta las 11.00h. Si salieras más tarde, y sin avisar, podríamos hacerte un cargo extra. Si decides ampliar tu estancia una o más noches, deberás avisar en Recepción antes de las 11h.
¿Cuánto cuesta abandonar el Apartahotel más tarde de las 11.00?
No aceptamos salidas más tarde de las 11h.
Durante mi estancia, ¿hay un horario de entrada y salida en el Apartahotel?
No, nuestra Recepción es un servicio 24h. Solamente tendrás que usar tu tarjeta de acceso o clave de seguridad.
¿Tenéis consigna para dejar mi equipaje?
No disponemos de este servicio.
¿Cómo se puede llegar al Apartahotel desde el aeropuerto? ¿Y desde la estación de tren?
Accede a la página web del Apartahotel en el que te vayas a alojar y consulta nuestras indicaciones.
¿Hay secadores en las habitaciones?
Tenemos secador en todas las habitaciones privadas.
¿Hay toallas en todas las habitaciones?
Todas nuestras habitaciones privadas están equipadas con toallas.
¿Aceptáis mascotas?
Lo sentimos. Solo aceptamos perros guía en habitaciones privadas.
¿Hay ropa de cama?
Claro, te proporcionamos toda la ropa necesaria. Las habitaciones privadas incluyen sábanas y toallas.
¿Puedo llevar invitados al Apartahotel?
Todo el mundo es bienvenido, pero no podéis entrar en tu habitación si ésta la compartes con más gente. En este caso contamos con zonas comunes.
¿Tenéis lavadora?
Si, todas las habitaciones disponen de lavadora.
¿Puedo celebrar una fiesta en vuestro Apartahotel?
No se admiten fiestas ni eventos en el alojamiento, salvo consentimiento expreso de REM Hostelería.
¿Puedo cocinar en vuestro Apartahotel?
Por supuesto, dispones de cocina completa en todas las habitaciones. La cocina está equipada con:
- Vitro
- Horno
- Microondas
- Frigorífico
- Cafetera
- Tostadora
- Vajilla completa
- Utensilios de cocina
¿Tenéis servicio de comida y cena?
No disponemos de ese servicio.
¿Puedo comprar comida en la calle y comérmela en vuestro Apartahotel?
Sí, no hay ningún problema siempre que no lo hagas en la habitación. Tenemos una zona común con mesas y utensilios.
¿Puedo comprar bebidas alcohólicas y beberlas en vuestro Apartahotel?
Siempre que se realice en zonas privadas.
Normas
Horario de Check-in y Check-out
El Check-in comienza a las 14:00 y el Check-out termina a las 11:00.
Identificación
Tanto para el Check-in como para subir a la habitación durante la noche es necesario un pasaporte o ID europeo. Servicio de recepción 24/7. Además el Apartahotel se reserva el derecho de identificar a cualquier persona que esté dentro del edificio.
Restricciones de edad
Los menores de 18 años de edad deben alojarse con un adulto. En el caso de no ser alguno de sus padres deberá presentar un consentimiento paterno con copia del ID firmado. Siempre deberán alojarse en una habitación privada. En caso de que esta norma no se cumpla, el Apartahotel tiene la obligación de no darle alojamiento. En caso de alojarse en grupo, los menores estarán en habitaciones reservadas exclusivamente para ellos, acompañados de sus tutores/profesores y las autorizaciones paternas en regla.
Pago de la reserva
Todas las reservas con tarifas reembolsables se pagarán el día de llegada. Todas las reservas con tarifas no reembolsables, se pagarán en el momento de hacer la reserva. En caso de que tu reserva conste de 6 o más plazas, el Apartahotel te enviará un formulario de Autorización de Cargos para cargar el 100% de tu estancia
Comportamiento
Se pide respeto para con los demás clientes, los vecinos y los objetos del Apartahotel. Si no se cumpliera, podría llegar a ser obligado a abandonar el edificio.
No Fumar
No está permitido fumar en el interior del edificio, así como en los balcones. Existen zonas comunes habilitadas para fumadores.
No Drogas
Las drogas son ilegales en España. Si algún huésped consume droga en cualquier parte del edificio será obligado a abandonar las instalaciones. No se emitirá ningún reembolso.
Objetos personales
REM Hostelería no se hace responsable de los objetos personales de los clientes.